供水繳費

1.  憑水費繳費卡至蘇州市自來(lái)水有限公司供水營(yíng)業(yè)廳繳納。

          供水營(yíng)業(yè)廳地址：人民路1098號，工作時(shí)間8：30-17：00，法定節假日休息

          自助服務(wù)點(diǎn)  地址：白塔東路208號，24小時(shí)自助服務(wù)

2.  憑水費繳費卡通過(guò)支付寶、微信或蘇州市自來(lái)水有限公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳線(xiàn)上繳納。

3.  憑繳費卡到公司委托代收單位（工商銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、交通銀行、中國銀行、招商銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、華夏銀行、江蘇銀行、蘇州郵政）的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳納或憑繳費卡及居民身份證辦理銀行代扣代繳手續。

4.  逾期水費，按水費金額的每日萬(wàn)分之二的標準收取，不足一角的按一角收取。

蘇州市自來(lái)水有限公司服務(wù)公開(kāi)內容

一、服務(wù)公開(kāi)內容

（一）接水業(yè)務(wù)受理

（二）管網(wǎng)維修服務(wù)

（三）抄表收費

（四）停水預告

（五）施工現場(chǎng)

（六）熱線(xiàn)服務(wù)

（七）首問(wèn)負責制

（八）投訴處理

二、服務(wù)標準和時(shí)限

（一）業(yè)務(wù)受理。

報裝接水：非居民用戶(hù)用水接入服務(wù)（居民用戶(hù)參照執行），無(wú)增設管線(xiàn)的，辦結時(shí)間不超過(guò)4個(gè)工作日；有增設管線(xiàn)但無(wú)需辦理行政審批的，辦結時(shí)間不超過(guò)9個(gè)工作日；有增設管線(xiàn)且需辦理行政審批的，辦結時(shí)間不超過(guò)30個(gè)工作日。

（二）管網(wǎng)維修服務(wù)。

管網(wǎng)搶修：發(fā)生突發(fā)性爆管及應急配合停水，接報后，市區在45分鐘內到達現場(chǎng)關(guān)閘止水，中環(huán)線(xiàn)以?xún)?/span>60分鐘內到達現場(chǎng)關(guān)閥止水，中環(huán)線(xiàn)以外90分鐘內到達現場(chǎng)關(guān)閥止水。DN500以下管道在接到報漏后10小時(shí)內修復通水；DN500-DN800管道在進(jìn)入現場(chǎng)搶修14小時(shí)內修復通水；DN800--DN1200管道在進(jìn)入現場(chǎng)搶修18小時(shí)內修復通水；DN1200以上大型輸水管道在進(jìn)入現場(chǎng)搶修26小時(shí)內修復通水。

（三）抄表收費。

在規定時(shí)間內抄見(jiàn)水表，并按規定標準計價(jià)收費。

（四）DN500以上管道計劃停水施工，應提前48小時(shí)通知用戶(hù)，DN500及以下管道計劃停水施工應提前24小時(shí)通知用戶(hù),書(shū)面通知須張貼至樓道口醒目位置，除此以外，還需選擇廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )媒體等一種或多種形式發(fā)布。企業(yè)用戶(hù), 特殊單位用戶(hù), 應通過(guò)書(shū)面或電話(huà)通知負責人的方式。

（五）施工現場(chǎng)嚴格執行文明、安全施工作業(yè)規范，按規定設置圍欄，夜間懸掛警戒燈和告示牌等。

（六）65111515客服熱線(xiàn)24小時(shí)值班，一般疑難問(wèn)題2個(gè)工作日內予以處理和答復，特殊情況不得超過(guò)5個(gè)工作日。

（七）按照公司首問(wèn)負責制的規定，解答咨詢(xún)或受理投訴的責任人應對單位或用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴負責到底。

（八）公司服務(wù)投訴電話(huà)為65111515。

公司對用戶(hù)的投訴，必須在2個(gè)工作日內答復，5個(gè)工作日內處理完畢。非本企業(yè)原因，無(wú)法在規定時(shí)間內處理完畢的，應向投訴者作出解釋。

蘇州市自來(lái)水有限公司

二○二○年五月

供水服務(wù)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)

1、過(guò)戶(hù)：

個(gè)人

所需材料：

產(chǎn)權房：①房產(chǎn)證原件②與房產(chǎn)證上相同名字的身份證原件③原繳費卡

公  房：①房卡原件 ②與房卡證上相同名字的身份證原件③《變更戶(hù)名申請表》上加蓋房管所專(zhuān)用章

業(yè)務(wù)流程： 填寫(xiě)《變更戶(hù)名申請表》并附上述材料，當場(chǎng)辦理完成。

單位所需材料：①營(yíng)業(yè)執照復印件（事業(yè)單位法人證書(shū)復印件、統一社會(huì )信用代碼證復印件）②銀行基本戶(hù)信息③開(kāi)票信息（注明專(zhuān)票或普票）④產(chǎn)權相關(guān)材料或托管協(xié)議復印件⑤簽定供水合同、銀行辦理小額支付⑥經(jīng)辦人身份證

業(yè)務(wù)流程： 填寫(xiě)《變更戶(hù)名申請表》并附上述材料。（材料與表格需加蓋公章）結清水費當月辦理次月生效。

2、接水：

個(gè)人所需材料：

產(chǎn)權房：①房產(chǎn)證原件；②與房產(chǎn)證上相同名字的身份證原件。

公  房：①房卡原件；②與房卡證上相同名字的身份證原件；③報裝業(yè)務(wù)申請表上加蓋房管所專(zhuān)用章。

車(chē)  庫：①車(chē)庫產(chǎn)權證明（產(chǎn)證、收據或發(fā)票）原件；②與車(chē)庫產(chǎn)權證明上相同名字的身份證原件；③申請表格上加蓋物業(yè)公章。

單位所需材料：

新建項目：①立項批文②規劃許可③1:500平面圖④裝表口徑DN25以上需提供用水情況說(shuō)明⑤簽訂供水合同、銀行辦理小額支付⑥申請表格上加蓋與立項批文、規劃許可證上相同名稱(chēng)的單位章。7營(yíng)業(yè)執照復印件（事業(yè)單位法人證書(shū)復印件、統一社會(huì )信用代碼證復印件）8經(jīng)辦人身份證  

已建項目：①房屋產(chǎn)權證（或相關(guān)房屋產(chǎn)權證明）②裝表口徑DN25以上需提供用水情況說(shuō)明③簽訂供水合同、銀行辦理小額支付④申請DN50以上的水表需提供1:500平面圖⑤申請表格上加蓋房屋產(chǎn)權單位公章⑥營(yíng)業(yè)執照復印件（事業(yè)單位法人證書(shū)復印件、統一社會(huì )信用代碼證復印件）7經(jīng)辦人身份證 

業(yè)務(wù)流程：普通表填寫(xiě)《報裝業(yè)務(wù)申請表》，遠傳表填寫(xiě)《電子遠傳表裝接工程申請表》并附上述材料。非居民用戶(hù)用水接入服務(wù)（居民用戶(hù)參照執行），無(wú)增設管線(xiàn)的，辦結時(shí)間不超過(guò)4個(gè)工作日；有增設管線(xiàn)但無(wú)需辦理行政審批的，辦結時(shí)間不超過(guò)9個(gè)工作日；有增設管線(xiàn)且需辦理行政審批的，辦結時(shí)間不超過(guò)30個(gè)工作日。

3、移表、改口徑：

所需材料：

個(gè)人：交費卡、水表產(chǎn)權人身份證復印件

單位：1單位營(yíng)業(yè)執照復印件（事業(yè)單位法人證書(shū)復印件、統一社會(huì )信用代碼證復印件）②經(jīng)辦人身份證

業(yè)務(wù)流程：填寫(xiě)《改換水表口徑、移表工程申請單》，改口徑需加填《水表拆除申請表》。

4、水表銷(xiāo)戶(hù)

所需材料：

個(gè)人：1房產(chǎn)證原件②與房產(chǎn)證上相同名字的身份證原件

單位：1營(yíng)業(yè)執照復印件（事業(yè)單位法人證書(shū)復印件、統一社會(huì )信用代碼證復印件）②經(jīng)辦人身份證

業(yè)務(wù)流程：填寫(xiě)《拆表申請表》，提交材料后10個(gè)工作日內上門(mén)拆表。

注：如該用水地址發(fā)生用水糾紛時(shí)，由此產(chǎn)生的民事糾紛或法律責任由申請人承擔。問(wèn)題由用戶(hù)雙方協(xié)商解決，我司不承擔任何責任。

5、暫停供水

所需材料：

個(gè)人：

產(chǎn)權房： 1產(chǎn)權證原件②與產(chǎn)權證上相同名字的身份證原件

公房：①房卡原件 ②與房卡證上相同名字的身份證原件

單位：1營(yíng)業(yè)執照復印件（事業(yè)單位法人證書(shū)復印件、統一社會(huì )信用代碼證復印件）②經(jīng)辦人身份證

注：如用戶(hù)有特殊要求需拆表停水，暫停時(shí)限為三個(gè)月。三個(gè)月內需辦理復接手續，超過(guò)三個(gè)月即視為永久拆除，三個(gè)月后申請復接，需按照裝表流程重新申請、登記、收費。

業(yè)務(wù)流程：提交材料后三個(gè)工作日內上門(mén)暫停。

6恢復供水

所需材料：個(gè)人：

產(chǎn)權房： 1產(chǎn)權證原件②與產(chǎn)權證上相同名字的身份證原件

公房：①房卡原件 ②與房卡證上相同名字的身份證原件

單位：1營(yíng)業(yè)執照復印件（事業(yè)單位法人證書(shū)復印件、統一社會(huì )信用代碼證復印件）②經(jīng)辦人身份證

業(yè)務(wù)流程：提交材料后24小時(shí)內上門(mén)恢復供水。

7、低保戶(hù)垃圾費退還

所需材料：1蘇州市個(gè)人社會(huì )求助信息查詢(xún)結果證明②水費繳費憑證3低保人身份證4如低保證上地址名字與水費卡不吻合，需當地居委會(huì )/社區蓋章證明。

退還時(shí)間：每年的4月、11月

業(yè)務(wù)流程：遞交上述材料后當場(chǎng)辦理退款手續。

8、階梯人口變更

所需材料：① 申請人口均在同一戶(hù)口本上：戶(hù)口本（戶(hù)口本上地址需與申請增加人口地址一致）、房產(chǎn)證、戶(hù)主身份證。 ② 有親屬同住但其不在戶(hù)口上：在提供戶(hù)口本、房產(chǎn)證、戶(hù)主身份證的基礎上另需提供所屬街道（社區）的證明，證明上需寫(xiě)明申請地址、人口的姓名、身份證號碼、親屬關(guān)系。3出租戶(hù)：需房東提供房產(chǎn)證、身份證和租戶(hù)的居住證，所提供資料地址需與申請地保持一致。居住證地址要在房子所在地，如不在房子所在地，需提供所屬街道（社區）的證明，證明上需寫(xiě)明申請地址、人口的姓名、身份證號碼。業(yè)務(wù)流程：用戶(hù)提交上述材料，經(jīng)供水企業(yè)核實(shí)確認后調整。9、水表檢測申請

所需材料：

個(gè)人：產(chǎn)權房： ①水費繳費卡與②與繳費卡名字一致的身份證原件

公房：①房卡原件②與房卡證上相同名字的身份證原件

單位：①營(yíng)業(yè)執照復印件（事業(yè)單位法人證書(shū)復印件、統一社會(huì )信用代碼證復印件）②經(jīng)辦人身份證

業(yè)務(wù)流程：用戶(hù)需交清水費和對應口徑的驗表費，填寫(xiě)水表檢測委托書(shū)（單位加蓋公章）10個(gè)工作日內上門(mén)拆表送檢，一個(gè)月后出檢測報告，通知用戶(hù)拿檢測報并根據驗表結果處理。

蘇州市自來(lái)水有限公司關(guān)于優(yōu)化用水接入實(shí)施細則

一、適用對象

本細則適用于為工商企業(yè)用戶(hù)（非居民）提供的用水接 入服務(wù),居民用戶(hù)參照執行。

二、工作目標

無(wú)增設管線(xiàn)的，辦結時(shí)間不超過(guò)4個(gè)工作日；有增設管線(xiàn)但無(wú)需辦理行政審批的，辦結時(shí)間不超過(guò) 9 個(gè)工作日；有增設管線(xiàn)且需辦理行政審批的，平均辦結時(shí)間不超過(guò)30個(gè)工作日。

三、主要措施

將供水接入服務(wù)統一優(yōu)化整合為申請受理、方案編制、 施工驗收 3 個(gè)環(huán)節。

1、申請受理環(huán)節

在收到用戶(hù)申請后，資料齊全的平均應在 1 個(gè)工作日內 完成受理及審核，并與用戶(hù)預約現場(chǎng)踏勘、核實(shí)接入條件、 確定接水點(diǎn)位置的時(shí)間。

2、方案編制環(huán)節

需要在建筑區外增設管線(xiàn)的，但無(wú)需辦理行政審批的，在完成現場(chǎng)踏勘、核實(shí)接入條件、確定接水點(diǎn)位置后，平均應在 3 個(gè)工作日內完成接入方案的編制，并交用戶(hù)確認。

需要在建筑區外增設管線(xiàn)的，且需要辦理行政審批的， 在完成現場(chǎng)踏勘、核實(shí)接入條件、確定接水點(diǎn)位置后，平均應在 4 個(gè)工作日內完成接入方案的編制，并交用戶(hù)確認。

3、施工驗收環(huán)節

無(wú)需增設管線(xiàn)的，平均應在 3 個(gè)工作日內完成施工驗收。 需要在建筑區外增設管線(xiàn)的，在用戶(hù)確認工程方案后，公司 應按照與用戶(hù)約定的時(shí)間實(shí)施裝表接入和驗收，并在下列時(shí) 限內完成：不需要辦理行政審批的，平均在 5 工作日內完成；

需要辦理行政審批的，平均在 10 工作日內完成。

公司各相關(guān)部門(mén)應認真落實(shí)“放管服”改革工作任務(wù)，圍繞“便民 利民 為民”的服務(wù)宗旨，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高 服務(wù)效率，進(jìn)一步提高供用水服務(wù)水平。

以上實(shí)施細則自 2020 年 1 月 1 日起執行。

蘇州市自來(lái)水有限公司

 2020 年 3 月 4 日