為深入貫徹市委市政府2020年1號《關(guān)于開(kāi)放再出發(fā)的若干政策意見(jiàn)》指示精神和政策要求，蘇州市自來(lái)水有限公司根據水務(wù)局《關(guān)于深化用水報裝改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案的通知》要求，結合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，通過(guò)精簡(jiǎn)申請材料、減少辦理環(huán)節、壓縮處辦時(shí)限，不斷推進(jìn)工商企業(yè)用戶(hù)用水接入改革。

一是明確實(shí)施細則，縮短處辦時(shí)間。

    為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，公司于今年初下發(fā)2020第12號文《關(guān)于優(yōu)化用水接入實(shí)施細則》，在“用水報裝操作細則”方面進(jìn)行了“四明確”，具體包括：

    1.明確適用對象為工商企業(yè)用戶(hù)（非居民）,其他非居民用戶(hù)及居民用戶(hù)均參照執行。

    2.明確工作目標為無(wú)增設管線(xiàn)的，辦結時(shí)間不超過(guò)4個(gè)工作日；有增設管線(xiàn)但無(wú)需辦理行政審批的，辦結時(shí)間不超過(guò)9個(gè)工作日；有增設管線(xiàn)且需辦理行政審批的，平均辦結時(shí)間不超過(guò)30個(gè)工作日。

    3.明確用水接入流程統一優(yōu)化整合為申請受理、方案編制、施工驗收3個(gè)環(huán)節，公司內部資格審核、設計查勘、施工踏勘等內部流程并聯(lián)辦理；所有實(shí)施環(huán)節與公司用水報裝系統一一對應，便于一線(xiàn)職工操作。

    4.明確新的用水報裝申請表樣式。通過(guò)實(shí)施細則的下發(fā)和宣貫，向基層單位提供明確的實(shí)施手冊，便于操作和監督。

二是優(yōu)化報裝流程，提高接水效率。

    今年上半年，公司不斷優(yōu)化辦事程序，實(shí)行“容缺受理”機制，再次升級報裝接水系統，推行報裝接水網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等“不見(jiàn)面辦理”新方式，用戶(hù)報裝接水流程明顯提速。

    截止6月，共受理工商企業(yè)報裝接水47戶(hù)，其中無(wú)增設管線(xiàn)的1戶(hù)，辦結時(shí)間3.5天；有增設管線(xiàn)但無(wú)需辦理行政審批的33戶(hù)，最短辦結時(shí)間2天，平均辦結時(shí)間5天；有增設管線(xiàn)且需辦理行政審批的13戶(hù)，最短辦結時(shí)間3.5天，平均辦結時(shí)間不超過(guò)11天。所有辦件均在改革后的時(shí)限要求內完成。 

三是強化主動(dòng)服務(wù)，完成年度目標。

公司新版營(yíng)業(yè)收費系統已于1月2日正式上線(xiàn)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和微信訂閱號也得到配套升級?，F在，用戶(hù)可以通過(guò)公司網(wǎng)站和微信平臺辦理供用水相關(guān)業(yè)務(wù)，內容涵蓋水費繳納、發(fā)票開(kāi)具、水卡過(guò)戶(hù)、信息變更、暫停供水等業(yè)務(wù)。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的方式，實(shí)現用水服務(wù)“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”的優(yōu)化目標。

公司將持續深化“放管服”改革，繼續在服務(wù)模式創(chuàng )新和客戶(hù)體驗優(yōu)化方面下真功，扎實(shí)推進(jìn)各項惠民、便民、利民的服務(wù)舉措落到實(shí)處，確保實(shí)現服務(wù)時(shí)間“全天候”、服務(wù)內容“全領(lǐng)域”、服務(wù)對象“全覆蓋”、服務(wù)提升“全方位”，全力打造“蘇州最舒心”營(yíng)商服務(wù)品牌。

供水服務(wù)處