自2020年12月29日晚起，強寒潮入侵蘇城，極端最低氣溫甚至達到了零下6℃～零下7℃。面對近日持續的低溫冰凍天氣，蘇州木瀆自來(lái)水有限公司迅速啟動(dòng)應急預案，取消元旦假期，全體職工堅守在防凍抗寒的最前線(xiàn)，全力保障用戶(hù)供水安全，以特殊的方式完成了2020至2021的跨越。

2020年12月31日晚7點(diǎn)，木瀆水司的熱線(xiàn)辦公室仍然燈火通明，報修電話(huà)此起彼伏。熱線(xiàn)接聽(tīng)員在詳細記錄了報修情況后，由信息收集員負責分片區收集搶修信息并及時(shí)派發(fā)工單，搶修隊接收工單并及時(shí)反饋處理進(jìn)度，整個(gè)流程清晰、高效。據統計，2020年12月31日，熱線(xiàn)組共接到270起報修電話(huà)，搶修工單日完成率達100%。

為盡快恢復受冰凍影響用戶(hù)的正常供水，4支搶修隊伍共68名搶修人員日夜無(wú)休，繼續踏上 “破冰行動(dòng)”的征程。

根據往年的防凍經(jīng)驗，在寒潮來(lái)襲前木瀆水司提前做好了轄區內基礎保溫工作，但連續的低溫冰凍天氣，還是讓部分居民家中的供水設施出現了結凍爆裂的情況。搶修人員頂著(zhù)寒風(fēng)和冰水，迅速更換損壞的水表、閥門(mén)扳手等供水設施，確保第一時(shí)間解決供水故障，獲得了用戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡馁潛P。及時(shí)處理完爆管搶修后，各搶修小隊又馬不停蹄地前往無(wú)水用戶(hù)處排查原因。

搶修小隊首先拆卸水表進(jìn)行檢查，確定表前是否能正常出水，從排查結果來(lái)看，無(wú)水問(wèn)題主要集中在用戶(hù)內部管道結冰，從而引起斷水。搶修人員還對用戶(hù)家中供水設施的保溫情況進(jìn)行檢查，對于未做好保溫措施的，及時(shí)為其完善保溫措施。

伴隨著(zhù)氣溫的短暫回升，供水故障已被大面積排除，2021年1月1日至4日，我司累計出動(dòng)人員190人，車(chē)輛83輛，熱線(xiàn)共接聽(tīng)來(lái)電771起，反映無(wú)水324起，累計更換損壞水表105只，維修爆管14處，修復閥門(mén)40個(gè)。

根據氣象預報，本周四起蘇城還將經(jīng)歷新一波強寒潮的“攻擊”，除了繼續做好供水設施維搶修及熱線(xiàn)接聽(tīng)工作外，木瀆水司堅定抗寒防凍工作不放松，繼續加強水表等供水設施的保溫工作，總結首戰經(jīng)驗，全副武裝應對下一波寒潮。組織全體黨員、團員對老舊小區室外立管及樓道中的水表加強保暖維護，為漏風(fēng)的廊道窗戶(hù)加裝塑料薄膜等。

同時(shí)也不忘繼續做好防凍提醒宣傳工作，尤其針對水表位于室外通風(fēng)連廊處的用戶(hù)、此輪強寒潮中已經(jīng)出現過(guò)水表水管結冰斷水情況的用戶(hù)點(diǎn)對點(diǎn)做好防凍提示工作。黨、團志愿者前往木瀆各村、社區、物業(yè)等發(fā)放、張貼防寒保暖溫馨提示15000份，切實(shí)將防凍宣傳工作進(jìn)一步落實(shí)到位。

全力奮戰保供水，凝心聚力戰嚴寒。蘇州木瀆自來(lái)水有限公司將始終沖鋒在供水保障的第一線(xiàn)，奮斗在為民服務(wù)的最前沿，不畏凜冬，以實(shí)際行動(dòng)保障冬季供水“生命線(xiàn)”，堅決打贏(yíng)這場(chǎng)防凍抗寒供水保衛戰。

蘇州木瀆自來(lái)水有限公司