在應對本次強寒潮中，市自來(lái)水公司全體職工沖在一線(xiàn)，竭盡所能幫助用戶(hù)解決由天氣因素造成的水管冰凍及漏水問(wèn)題。同時(shí)，公司結合往年應對冬季低溫的供水經(jīng)驗，采取了許多行之有效的新舉措。

高度重視  科學(xué)部署:

1.集團領(lǐng)導高度重視抗寒保供工作，堅持深入一線(xiàn)、靠前指揮，積極組織各單位、部門(mén)投身抗寒保供工作。

2.公司領(lǐng)導班子多次組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，修編《2020年-2021年冬季低溫供水保障預案》，指揮以供用水服務(wù)熱線(xiàn)和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信營(yíng)業(yè)廳為主軸的維護搶修聯(lián)動(dòng)力量。

走訪(fǎng)進(jìn)社區：

1.依托書(shū)記項目，組織公司全體黨員“進(jìn)社區”，開(kāi)展普查、走訪(fǎng)、宣傳工作。

2.擬定完成用戶(hù)實(shí)名短信庫布置，跟“燃信”簽訂合作協(xié)議，寒潮來(lái)臨可實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下、媒體短信多渠道定點(diǎn)信息發(fā)送。

3.在極寒天氣首次采取個(gè)別區域夜間限時(shí)性供水的舉措，防患于未然。

應急物資儲備：

水表30000 只（歷年最多），應急工具（管理包）包500套。

客戶(hù)服務(wù)：

1.本次應對寒潮共有客服組約100人，人數創(chuàng )下新高。

2.客服熱線(xiàn)由常規10路升級至應急30路，并先后在人民路營(yíng)業(yè)大廳、市排水公司設立第二話(huà)務(wù)組。

3.抓好疫情常態(tài)化防控，開(kāi)辟應急接待處，保持報修用戶(hù)U字單向進(jìn)出，避免人員聚集。

加強保溫：

1.針對姑蘇區少數老舊小區存在房屋建成年代較久、門(mén)窗缺失、保溫性能差等實(shí)際情況，先后開(kāi)展兩輪整改普查。

2.對航西、航運、仁安、保興里等區域內的水表，在原有保溫的基礎上，在表箱內加塞棉絮進(jìn)行加強保溫，先后完成約1萬(wàn)5千片棉絮的填塞工作。

實(shí)戰演練：

模擬現代花園集中爆表，8個(gè)片區分區包干，采取管理員帶維修隊伍分組調表，從用戶(hù)報修、客服轉單、搶修響應、社區配合開(kāi)展全流程演練、全員輪訓，切實(shí)提高工單響應速率和人員應急處置能力。

送水上門(mén)

針對相關(guān)社區孤寡老人、行動(dòng)不便的用戶(hù)，公司提供貼心送水服務(wù)。

1.此輪強寒潮來(lái)臨前，公司提前儲備了1000個(gè)儲水桶用于應急送水。

2.聯(lián)合社區志愿者、物業(yè)、門(mén)衛等力量，為相關(guān)斷水用戶(hù)尤其是孤寡老人送水上門(mén)。

3.配備兩輛應急送水車(chē)，為相關(guān)結凍斷水小區流動(dòng)送水。

4.發(fā)動(dòng)員工超市買(mǎi)水上門(mén)，確保孤寡老人等困難用戶(hù)用水無(wú)憂(yōu)。

市自來(lái)水公司將持續繃緊“思想弦”，扎實(shí)做好防凍防寒處置工作，以高度的責任感和使命意識保障蘇城市民冬季用水安全無(wú)憂(yōu)。