為進(jìn)一步提高供水服務(wù)社會(huì )滿(mǎn)意度，不斷提升供水服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，蘇州市水務(wù)局委托第三方機構對市自來(lái)水公司服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行綜合評估。

此次評估主要依據《蘇州市供水企業(yè)2021年服務(wù)質(zhì)量第三方考查評估方案》，圍繞供水壓力與水質(zhì)、設備維護與管理、運營(yíng)與服務(wù)、信息化建設四個(gè)方面，對公司工作現狀進(jìn)行現場(chǎng)查看與臺賬查閱。

考查組對照評估方案，認真檢查了二次供水水箱清洗記錄、報裝接水等重要臺賬資料，并現場(chǎng)查看了平江新城片區及寶帶西路沿線(xiàn)閥門(mén)運行情況，各搶修材料點(diǎn)及現場(chǎng)安全設施配備情況。檢查組還在供水營(yíng)業(yè)大廳，逐項檢查公示內容是否齊全。

考查組對市自來(lái)水公司在供水水質(zhì)、服務(wù)公開(kāi)、營(yíng)商環(huán)境、“漏水寶”業(yè)務(wù)及實(shí)名制推廣等方面的成果得到了評審組的一致肯定，并對公司管網(wǎng)設備維護管理與工單規范處辦提出了改進(jìn)建議。市自來(lái)水公司將會(huì )認真做好后續整改提升，確保用戶(hù)用水安全、滿(mǎn)意。

     供水服務(wù)處、生產(chǎn)處、運控中心

信息處、供水管網(wǎng)所、供水營(yíng)業(yè)所