近日，從中華全國總工會(huì )傳來(lái)喜報，蘇州市自來(lái)水有限公司供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）獲2023年 “全國工人先鋒號”。

蘇州市自來(lái)水有限公司供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）作為重要民生服務(wù)窗口部門(mén)，堅持以“人民為中心”的發(fā)展理念，秉承“惠民、便民、利民”服務(wù)宗旨，健全運作管理、創(chuàng )新惠民舉措、提高服務(wù)質(zhì)效，用戶(hù)滿(mǎn)意率連續保持在99.8%以上，讓蘇城百姓從“水安全”走向“水幸?！?。供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）曾獲“江蘇省工人先鋒號”稱(chēng)號，連續多年在蘇州市第三方測評中獲得優(yōu)秀名次。

惠民為基，推進(jìn)“高品質(zhì)供水”

2021年起，市自來(lái)水公司啟動(dòng)高品質(zhì)供水技術(shù)研究，通過(guò)前期調研，情況摸排，形成《蘇州市姑蘇區高品質(zhì)供水工程專(zhuān)項方案》。供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）結合古城改造更新工作，有計劃、有步驟地推進(jìn)供水管網(wǎng)改造，近年來(lái)，完成了新元二村、冰廠(chǎng)街、桂花新村等21個(gè)小區的高品質(zhì)供水改造工作，累計完成高品質(zhì)供水管道改造地埋管12900米，到戶(hù)水質(zhì)進(jìn)一步提高，切實(shí)讓百姓喝上安全水、放心水、優(yōu)質(zhì)水。

便民為實(shí)，推動(dòng)“數據多跑腿”

供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）為進(jìn)一步縮短供水服務(wù)半徑，提升供水服務(wù)效能，不斷加強組織機構調整，推行扁平化管理模式，持續深化業(yè)務(wù)融合。開(kāi)通“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，設立24小時(shí)便民服務(wù)點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)全流程。持續推進(jìn)“兩個(gè)免于”及“供水報裝一件事”，推行容缺受理機制等舉措，嚴格落實(shí)水電氣聯(lián)合報裝，升級不動(dòng)產(chǎn)聯(lián)動(dòng)過(guò)戶(hù)系統，辦件時(shí)效較2021年提速約25%。聚力智慧升級、強調數字賦能，建設供水管網(wǎng)地理信息系統，構建數字化管網(wǎng)，實(shí)現多系統互通；應用智慧外勤系統，實(shí)現各類(lèi)搶修、表務(wù)工作數字化流轉，合理分配資源，提升搶修及時(shí)率；推動(dòng)新版營(yíng)業(yè)收費系統上線(xiàn)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和微信訂閱號也得到配套升級，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的方式，實(shí)現用水服務(wù)“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”的優(yōu)化目標；建立智慧服務(wù)平臺，通過(guò)數據分析精準生成不同用戶(hù)需求圖像，在大數據時(shí)代實(shí)現“私人訂制”供水服務(wù)。

利民為要，提升“服務(wù)精準度”

供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）充分發(fā)揮“蘇水惠民”黨建品牌的示范引領(lǐng)作用，依托“便民服務(wù)日”發(fā)放用水小常識宣傳冊，認真解決用戶(hù)難題；與社區開(kāi)展多輪結對，共同組建“小區共治小組”，通過(guò)“海棠議事會(huì )”開(kāi)展“友善睦鄰 艷陽(yáng)行動(dòng)”社區討論，建立起信息互動(dòng)、服務(wù)高效的“供水服務(wù)溝通圈”。自2019年開(kāi)始探索實(shí)踐 “社區網(wǎng)格化服務(wù)管理”新模式，精心打造“水管家”供水服務(wù)品牌，目前服務(wù)范圍已擴展至8個(gè)街道169個(gè)社區，通過(guò)派駐志愿服務(wù)人員進(jìn)入社區，持續做好弱勢“三類(lèi)人群”定向服務(wù)保障，與姑蘇區住建委簽訂聯(lián)動(dòng)協(xié)議，依托“水管家”深化街道社區聯(lián)動(dòng)機制，積極組織黨員骨干多次深入社區，核實(shí)供水設施運行情況，確保各項措施落到實(shí)處。疫情期間，貫徹落實(shí)中小微企業(yè)紓困政策，實(shí)行欠費不停水，對服務(wù)業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域困難行業(yè)市場(chǎng)主體的非居民用戶(hù)免收滯納金。面對夏季高溫和冬季極寒，全體干部職工眾志成城，舍小家保大家，積極搶修、送水上門(mén)、知識宣貫，始終堅守在供水保障第一線(xiàn)。

提質(zhì)創(chuàng )效，做好“產(chǎn)銷(xiāo)差管控”

供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）狠抓規范管理，深入開(kāi)展產(chǎn)銷(xiāo)差管控工作，通過(guò)推動(dòng)分區計量建設、優(yōu)化管網(wǎng)壓力調控、深入業(yè)務(wù)管理改革、推進(jìn)搶修服務(wù)升級等措施推動(dòng)產(chǎn)銷(xiāo)差管控。市自來(lái)水公司成立售水分公司和姑蘇區產(chǎn)銷(xiāo)差管控小組，瞄準工作重點(diǎn)（姑蘇區），在原基礎上持續推進(jìn)水表改造，完成大口徑遠傳水表改造3999塊，NB小表改造6.5萬(wàn)塊，售水總量80%以上實(shí)現遠傳計量；建設完成三個(gè)層級的分區計量管理體系，其中一級、二級分區安裝大口徑流量?jì)x39臺，三級分區完成96個(gè)DMA分區建設；探索管網(wǎng)帶壓檢測技術(shù)，成立帶壓檢測專(zhuān)技小組，獨立完成不停運帶壓檢測全流程作業(yè)，更精確定位管道漏點(diǎn)，降低管道漏損率，為產(chǎn)銷(xiāo)差管控工作打下堅實(shí)基礎。近五年來(lái)，供水產(chǎn)銷(xiāo)差下降了5.52個(gè)百分點(diǎn)，取得明顯成效。

榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)任重道遠。蘇州市自來(lái)水有限公司供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）將以此為新的起點(diǎn)，牢記習近平總書(shū)記參加十四屆全國人大一次會(huì )議江蘇代表團審議時(shí)的重要講話(huà)精神，牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展這一首要任務(wù)，把用戶(hù)需求放在心上，把惠民責任扛在肩上，以逢山開(kāi)路、遇水架橋的勇氣，在中國式現代化蘇州新實(shí)踐中彰顯“蘇水力量”。