為助力深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，蘇州市自來(lái)水有限公司通過(guò)優(yōu)化結構、管理流程、綜合施策，在惠民便企上持續改革、真抓實(shí)干，大力推行社會(huì )信用體系建設下的“極簡(jiǎn)報裝”模式，打通供水“快車(chē)道”。

簡(jiǎn)流程、拓渠道，提升辦水便利度

結合市水務(wù)局下發(fā)的《關(guān)于明確供水接入工程若干事項的通知》等文件內容，編制《報裝接水各類(lèi)問(wèn)題和措施指導細則》，精簡(jiǎn)用水辦理程序，經(jīng)多輪優(yōu)化，工商用戶(hù)從申請到通水流程簡(jiǎn)化為查勘、施工2項，減少約60%。

完善線(xiàn)上線(xiàn)下報裝申請渠道，開(kāi)展“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，推行報裝申請“指尖辦”，并結合信用體系建設，推行“先施工后收費”等容缺受理機制，工商用戶(hù)僅需提交2項材料即可開(kāi)展施工，后續資料補充和報裝業(yè)務(wù)同步開(kāi)展，確保第一時(shí)間滿(mǎn)足用戶(hù)用水需求。

壓時(shí)限、補短板，提升通水快捷度

市自來(lái)水公司結合以往報裝案例經(jīng)驗，對耗時(shí)環(huán)節進(jìn)行復盤(pán)，形成改進(jìn)措施，根據歷史報裝總量，提前對日常報裝所需的材料、人工等進(jìn)行儲備配置，確保滿(mǎn)足現場(chǎng)施工條件時(shí)，可立即開(kāi)展施工，最大限度壓縮辦結時(shí)長(cháng)。

據統計，市自來(lái)水公司2022年非居用戶(hù)報裝平均辦結時(shí)長(cháng)為2.78天，相比于2021年平均辦結時(shí)長(cháng)縮短約25%。截至2023年5月底，本年已完成的報裝接水項目中最短辦結時(shí)長(cháng)的為1.5天，較2021年的平均辦結速度提升約50%。

精服務(wù)、惠民生，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度

從用戶(hù)角度出發(fā)，建立“主動(dòng)辦水”模式，由專(zhuān)人“一對一”服務(wù)，掌握用戶(hù)通水需求，提前完成現場(chǎng)查勘摸排等前期工作，用足用好優(yōu)惠政策，結合實(shí)際為用戶(hù)提供精細化、多樣化方案比選，盡可能壓低報裝費用。2022年1月至今，已累計為273個(gè)企業(yè)用戶(hù)減免表具、施工費用等報裝成本約233萬(wàn)元，營(yíng)商環(huán)境得到持續性?xún)?yōu)化。

自?xún)?yōu)化報裝接水以來(lái)，市自來(lái)水公司結合施工中的各類(lèi)特殊問(wèn)題形成更優(yōu)更新的解決方案，不斷規范服務(wù)標準，打造專(zhuān)業(yè)化標準化服務(wù)團隊，高效優(yōu)質(zhì)、貼心便捷的服務(wù)贏(yíng)得企業(yè)一致“點(diǎn)贊”。

下一步，市自來(lái)水公司將依托智慧水務(wù)，推進(jìn)“水電氣”業(yè)務(wù)聯(lián)合辦理、“蘇商通”對接等事宜，努力構建多部門(mén)協(xié)同、各企業(yè)聯(lián)動(dòng)的工作機制，讓群眾辦事更便捷、更流暢，切實(shí)提升綜合服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步擦亮供水服務(wù)品牌，遞出高品質(zhì)供水名片。

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