為進(jìn)一步提升工單處辦人員的業(yè)務(wù)能力，提高為民服務(wù)工作效率，6月8日下午，運控中心會(huì )同集團便民服務(wù)中心，在售水分公司開(kāi)展熱線(xiàn)工單專(zhuān)題培訓。

會(huì )上，集團便民服務(wù)中心就市級平臺《便民服務(wù)工作考核辦法》進(jìn)行解讀，圍繞工單來(lái)源通道、受理時(shí)限、辦理標準等方面進(jìn)行了詳細講解，進(jìn)一步宣貫了市級平臺的考評辦法，并結合實(shí)際案例對工單處置過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出相應工作要求。隨后，運控中心重點(diǎn)針對實(shí)際工作中各類(lèi)工單處辦中的典型問(wèn)題和難點(diǎn)堵點(diǎn)進(jìn)行了分析，強調各部門(mén)間要加強協(xié)作溝通，確保工單流轉暢通。與參會(huì )人員進(jìn)行互動(dòng)交流，分享了提高工單處辦質(zhì)效、提升用戶(hù)滿(mǎn)意率的經(jīng)驗。

此次培訓學(xué)習進(jìn)一步提升工作人員工單處辦能力，增強了相關(guān)人員的責任意識。下一步，大家將把培訓所學(xué)運用到實(shí)際之中，積極做好前置工作，從源頭減少工單數量，不斷強化工單處辦實(shí)效，提高工單處辦質(zhì)量，真正做到“聽(tīng)民聲，為民生”。

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