為進(jìn)一步規范服務(wù)行為，強化全員服務(wù)理念，切實(shí)提升供水服務(wù)品質(zhì)，5月13日下午，售水分公司召集各職能部門(mén)骨干開(kāi)展“正作風(fēng)、強效能、優(yōu)服務(wù)”專(zhuān)題會(huì )議。

會(huì )議結合工作實(shí)例，梳理近期熱點(diǎn)、痛點(diǎn)民生問(wèn)題，以“查找問(wèn)題根源、補齊服務(wù)短板”為重點(diǎn)，針對供水服務(wù)可能存在的薄弱環(huán)節開(kāi)展自查自糾。參會(huì )人員各抒己見(jiàn)，深入查擺自身不足，進(jìn)一步增強了服務(wù)意識。會(huì )議強調，要打破固有思維，嚴格履行“限時(shí)辦結”“首問(wèn)負責制”等服務(wù)要求，著(zhù)力提升用戶(hù)體驗。

今年以來(lái)，公司堅持客戶(hù)至上、服務(wù)至上理念，推出“一水相連”會(huì )客廳，實(shí)施“安居助困”專(zhuān)項行動(dòng)，主動(dòng)開(kāi)展“用戶(hù)滿(mǎn)意度調查”，累計回訪(fǎng)用戶(hù)4382例，解決難題80例。

下一步，公司將根據收集到的民情民意，進(jìn)一步優(yōu)化涉水業(yè)務(wù)流程，踐行“主動(dòng)服務(wù)”工作理念，聚焦用戶(hù)急難愁盼問(wèn)題，常抓不懈提高供水服務(wù)效能水平。

售水分公司