為進(jìn)一步提升精細化供水服務(wù)水平，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，市自來(lái)水公司全面部署、詳細規劃，圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境持續發(fā)力，努力打造市民滿(mǎn)意的服務(wù)品牌。

優(yōu)化報裝流程，提升服務(wù)效率

公司持續簡(jiǎn)化辦事程序、優(yōu)化接水報裝流程，大幅縮短接水申辦時(shí)間，對符合條件的用戶(hù)免除接入費用，規范、高效滿(mǎn)足用戶(hù)用水需求。同時(shí)，積極推行容缺受理機制，增加自助終端，大力推行網(wǎng)絡(luò )申請，建立多種申請途徑，精準分流，以滿(mǎn)足不同人群報裝需求。公司還編制了《報裝接水各類(lèi)問(wèn)題和措施指導細則》，從政策解讀、減免時(shí)間和范圍、裝表種類(lèi)等內容進(jìn)行了詳細講解，共總結21條問(wèn)答，形成了統一的報裝接水服務(wù)標準。截止目前，公司上半年受理工商用戶(hù)報裝接水共計65個(gè)，最快辦結時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日，平均辦件時(shí)效較21年提速約25%。

強化主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng )新惠民形式

建立“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”在線(xiàn)服務(wù)平臺，同時(shí)設立多臺24小時(shí)自助服務(wù)機，幫助用戶(hù)便捷完成報裝接水、繳納稅費、報修等多類(lèi)供用水業(yè)務(wù)。公司還配合推出水費增值稅專(zhuān)用發(fā)票送票上門(mén)服務(wù)，目前已為884家企業(yè)定期送去用水發(fā)票，實(shí)現企業(yè)托收用戶(hù)足不出門(mén)領(lǐng)用發(fā)票。2021年年末，公司為進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事創(chuàng )業(yè)，配合接入不動(dòng)產(chǎn)一體化聯(lián)辦系統，用戶(hù)可通過(guò)該系統同時(shí)辦理水、電、氣相關(guān)業(yè)務(wù)，努力提高供水服務(wù)效能。今年以來(lái)，通過(guò)該系統發(fā)送用水過(guò)戶(hù)申請531個(gè)，目前已完成過(guò)戶(hù)422個(gè)。

落實(shí)優(yōu)惠政策，紓解用戶(hù)難題

疫情期間，為更大力度幫助服務(wù)業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)渡過(guò)難關(guān)、恢復發(fā)展，公司對直接供水范圍內，申請辦理業(yè)務(wù)困難的非居民用戶(hù)不停止供水，對服務(wù)業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域困難行業(yè)市場(chǎng)主體的非居民用戶(hù)免收滯納金。同時(shí)，蘇州市自來(lái)水有限公司與蘇州銀行聯(lián)合開(kāi)展利民營(yíng)銷(xiāo)合作活動(dòng)，對供水范圍內的用戶(hù)，持蘇州銀行借記卡首次簽約水費代扣業(yè)務(wù)，首筆代扣成功可享10元水費補貼，另關(guān)注“蘇州市自來(lái)水有限公司”微信公眾號并完成實(shí)名綁定，即可免費領(lǐng)取漏水寶一份，確保用戶(hù)最大程度減少經(jīng)濟損失。

接下來(lái)，市自來(lái)水公司將充分發(fā)揚攻堅克難精神，持續深化改革、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措落實(shí)到供用水服務(wù)的方方面面，為蘇州市高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。