近日，從中華全國總工會(huì )傳來(lái)喜報，蘇州市自來(lái)水有限公司供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）獲2023年“全國工人先鋒號”。

蘇州市自來(lái)水有限公司供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）肩負蘇州市區約51萬(wàn)用戶(hù)、超300萬(wàn)人口的供用水服務(wù)工作。作為重要民生服務(wù)窗口部門(mén)，供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）全體職工秉持“用戶(hù)滿(mǎn)意度是檢驗一切工作的唯一標準”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng )新服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)效，用戶(hù)滿(mǎn)意率連續保持在99.8%以上，2010年以來(lái)先后三次獲得“江蘇省工人先鋒號”稱(chēng)號，連續多年在蘇州市第三方測評中獲得優(yōu)秀名次。

惠民為基，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

為進(jìn)一步提升精細化供水服務(wù)水平，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）全面部署、詳細規劃，創(chuàng )新優(yōu)化報裝接水流程、推行容缺受理機制等舉措，加強小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)“個(gè)性化”定制服務(wù)，縮短報裝流程，配合接入不動(dòng)產(chǎn)一體化聯(lián)辦系統，平均辦結時(shí)間約2.3天，辦件時(shí)效較2021年提速約25%。疫情期間，為更大力度幫助服務(wù)業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)渡過(guò)難關(guān)、恢復發(fā)展，公司對直接供水范圍內，申請辦理業(yè)務(wù)困難的非居民用戶(hù)不停止供水，對服務(wù)業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域困難行業(yè)市場(chǎng)主體的非居民用戶(hù)免收滯納金。同時(shí)，蘇州市自來(lái)水有限公司與蘇州銀行聯(lián)合開(kāi)展利民營(yíng)銷(xiāo)合作活動(dòng)，對供水范圍內的用戶(hù)，持蘇州銀行借記卡首次簽約水費代扣業(yè)務(wù)，首筆代扣成功可享10元水費補貼，另關(guān)注“蘇州市自來(lái)水有限公司”微信公眾號并完成實(shí)名綁定，即可免費領(lǐng)取漏水寶一份，確保用戶(hù)最大程度減少經(jīng)濟損失。

便民為實(shí)，持續保障安全供水

供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）積極配合桃花塢片區和三線(xiàn)入地等項目建設，完成東小橋弄、戈家弄等道路和小區的老舊管網(wǎng)改造工作，2022年累計完成4193米老舊管網(wǎng)改造。開(kāi)展橋管改排和橋管油漆工程，完成青山橋、綠水橋等橋管施工，完成虎林橋、金筑橋和行知橋等橋管油漆施工。開(kāi)展供水低壓區改造，解決居民用水難題，2022年完成葑門(mén)路298號、南園南路34號兩處低壓區的改造工作。結合戶(hù)表特點(diǎn)，開(kāi)展東港銀橋戶(hù)表改造，積極推進(jìn)換表工作，2022年完成共227戶(hù)換表工作。在2020年-2022年蘇州市供水企業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方考查評估中均位于第一檔次。同時(shí)，以完善保供體系為行動(dòng)抓手，持續對零星薄弱區域開(kāi)展多輪次檢查、針對性改造，完成保溫表箱整改、水表下翻改造、立管及水表保溫翻新等工作，全力補齊保供短板。

利民為要，精準定位前置服務(wù)

充分發(fā)揮“蘇水惠民”黨建品牌的示范引領(lǐng)作用，依托“便民服務(wù)日”發(fā)放用水小常識宣傳冊，認真解決用戶(hù)難題；與社區開(kāi)展多輪結對，共同組建“小區共治小組”，通過(guò)“海棠議事會(huì )”開(kāi)展“友善睦鄰 艷陽(yáng)行動(dòng)”社區討論，建立起信息互動(dòng)、服務(wù)高效的“供水服務(wù)溝通圈”。自2019年開(kāi)始探索實(shí)踐 “社區網(wǎng)格化服務(wù)管理” 新模式，目前服務(wù)范圍已擴展至8個(gè)街道169個(gè)社區，通過(guò)派駐志愿服務(wù)人員進(jìn)入社區，持續做好弱勢“三類(lèi)人群”定向服務(wù)保障，與姑蘇區住建委簽訂聯(lián)動(dòng)協(xié)議，依托“水管家”深化街道社區聯(lián)動(dòng)機制，積極組織黨員骨干多次深入社區，核實(shí)供水設施運行情況，確保各項措施落到實(shí)處。面對夏季高溫和冬季極寒，全體干部職工眾志成城，舍小家保大家，積極搶修、送水上門(mén)、知識宣貫，始終堅守在供水保障第一線(xiàn)。

榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)任重道遠。蘇州市自來(lái)水有限公司供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）將以此為新的起點(diǎn)，充分發(fā)揮廣大勞模先進(jìn)的示范引領(lǐng)作用，在服務(wù)惠民道路上走在前、作表率，積極投身推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展火熱實(shí)踐，在新的征程上再立新功、再創(chuàng )佳績(jì)。